Συχνές ερωτήσεις πωλήσεων

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με το FoneLab; Βρείτε απαντήσεις όπως παρακάτω:

Έρευνα πριν από την πώληση

Q1. Τι είναι η "1 Year Subscription" και πώς να απενεργοποιήσετε την "Υπηρεσία Αυτόματης Ανανέωσης";

1. Τι είναι η συνδρομή 1 Έτος;

Όταν αγοράζετε από την επίσημη ιστοσελίδα, έχετε δύο τύπους άδειας χρήσης για να επιλέξετε: Συνδρομή 1 έτους και Άδεια εφ' όρου ζωής . Εάν επιλέξετε Συνδρομή 1 έτους, επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε αυτήν την άδεια μόνο για ένα έτος και στη συνέχεια μπορείτε να την ανανεώσετε, εάν θέλετε.

2. Τι είναι η υπηρεσία αυτόματης ανανέωσης και πώς να την απενεργοποιήσετε;

Υπηρεσία αυτόματης ανανέωσης σημαίνει ότι εάν αγοράσετε Συνδρομή 1 έτους, η πλατφόρμα πληρωμών θα χρεώσει αυτόματα το ποσό (συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων φόρων) όταν λήξει η άδεια χρήσης προϊόντος. Αλλά η επίπεδη φόρμα πληρωμής (MyCommerce, Paddle ή 2Checkout) θα σας στείλει μια επιστολή για να σας υπενθυμίσει ότι η παραγγελία πρόκειται να λήξει 7 ημέρες πριν από τη λήξη. Το e-mail θα περιλαμβάνει επίσης οδηγίες για τον τρόπο απενεργοποίησης της «Υπηρεσίας αυτόματης ανανέωσης».

Q2. Πότε θα χρεωθεί η πιστωτική μου κάρτα;

Τα χρήματά σας δεν θα χρεώνονται πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας με επιτυχία. Διαφορετικά, κανείς δεν έχει την εξουσία να χρεώνει την πιστωτική σας κάρτα για οποιαδήποτε αγορά.

Q3. Παρέχετε τεχνική υποστήριξη για δοκιμαστικούς χρήστες;

Η απάντηση είναι σίγουρα ναι. Παρέχουμε δωρεάν υποστήριξη τόσο για τους δοκιμαστικούς χρήστες όσο και για τους εγγεγραμμένους χρήστες. Αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα όταν χρησιμοποιείτε τις δοκιμαστικές εκδόσεις των προγραμμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να υποβάλετε τα ερωτήματά σας. Η ομάδα υποστήριξης θα σας απαντήσει σε ώρες 24 (εργάσιμες ημέρες) ή σε ώρες 48 (Σαββατοκύριακο).

Q4. Μπορώ να αξιολογήσω πριν από την αγορά;

Παρέχουμε δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις για τα περισσότερα προϊόντα για να βοηθήσουμε τους χρήστες να αποκτήσουν μια σαφή ιδέα πριν από την αγορά. Μπορείτε να μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα μας για να κατεβάσετε το πρόγραμμά μας για να ξεκινήσετε την αξιολόγηση.

Γενικά, οι περισσότερες δοκιμαστικές εκδόσεις έχουν πολύ λίγες λειτουργικές διαφορές από τις καταχωρημένες εκδόσεις. Παρέχουμε δοκιμαστικές εκδόσεις με διαφορετικούς περιορισμούς σε διαφορετικά προϊόντα. Αφού πραγματοποιήσετε μια παραγγελία με επιτυχία, θα δώσουμε τον κωδικό εγγραφής για να καταργήσετε τους περιορισμούς της δοκιμαστικής έκδοσης. Εάν θέλετε να καταργήσετε το υδατογράφημα στο βίντεο εξόδου, πρέπει να φορτώσετε το βίντεο πηγής στην πλήρη έκδοση για να το μετατρέψετε ξανά.

Q5. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το πρόγραμμα σε άλλον υπολογιστή αν αγοράσω την ενιαία άδεια;

Αν αγοράσετε μια άδεια χρήσης, αυτό σημαίνει ότι έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα σε έναν υπολογιστή. Εάν καταχωρίσετε το πρόγραμμα με άδεια χρήσης σε έναν άλλο υπολογιστή, θα λάβετε το σφάλμα 4104. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρόγραμμα σε περισσότερους από έναν υπολογιστές, θα πρέπει να αγοράσετε ξανά αυτό το πρόγραμμα και να λάβετε έναν νέο κωδικό εγγραφής.

Q6. Είναι ασφαλές να αγοράσετε από τον ιστότοπό σας;

Η FoneLab έχει επεκτείνει τις δραστηριότητές της σε όλο τον κόσμο, με συνέπεια να είναι αφοσιωμένη στην ικανοποίηση πελατών με διαφοροποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες καταναλωτικού λογισμικού. Ανεξάρτητα από το πότε περιηγείστε στον ιστότοπό μας, κατεβάζετε τα προϊόντα μας ή πραγματοποιείτε αγορές μέσω Διαδικτύου, το απόρρητό σας είναι εγγυημένο από εμάς. Συνεργαζόμαστε με το MyCommerce και το 2Checkout για να λάβουμε πληρωμή. Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, όλα τα δεδομένα και οι πληροφορίες που παρείχατε για την παραγγελία θα παραμείνουν μυστικά.

Q7. Τι είναι η "Extended Download Service" και το "Backup CD"; Μπορώ να παραγγείλω ξεχωριστά μια υπηρεσία CD / Extended Download;

Η λήψη της εκτεταμένης υπηρεσίας χρησιμοποιείται για την δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του συνδέσμου λήψης. Και το CD χρησιμοποιείται για την δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του ονόματος προϊόντος και του κωδικού εγγραφής. Και όλα αποστέλλονται από την πλατφόρμα πληρωμών.

Η υπηρεσία CD / Extended Download μπορεί να αγοραστεί μόνο μαζί με το λογισμικό. Και δεν μπορούν να αγοραστούν ξεχωριστά.

Ε8. Πώς μπορώ να μάθω εάν η παραγγελία μου υποβάλλεται σε επεξεργασία με επιτυχία;

Αφού ολοκληρωθεί η πληρωμή, όλες οι λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν, όπως το αναγνωριστικό παραγγελίας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο κωδικός εγγραφής, θα αποσταλούν από την πλατφόρμα πληρωμών σε σύντομο χρονικό διάστημα. 

Συμβουλές: Ελέγξτε τόσο το φάκελο εισερχομένων όσο και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να δείτε εάν το αυτόματα δημιουργημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χαρακτηρίζεται ως ανεπιθύμητο. Αν έχετε παραγγείλει με επιτυχία αλλά δεν έχετε λάβει το μήνυμα εγγραφής μετά από 12 ώρες, μπορείτε να προσπαθήσετε να ανακτήσετε τις πληροφορίες του κωδικού εγγραφής από το κέντρο υποστήριξης. Εάν εξακολουθεί να αποτυγχάνει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια. 

Συμβουλές: Για να λάβετε άμεση και συγκεκριμένη υποστήριξη, δώστε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά ή επισυνάψτε το e-mail επιβεβαίωσης από την πλατφόρμα πληρωμής στο πρώτο σας e-mail. Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε την παραγγελία σας.

Q9. Ποια είναι η πολιτική άδειας χρήσης;

Έχουμε τρεις άδειες τύπου, Άδεια 1 έτους, Άδεια διάρκειας ζωής και Προσωπική άδεια πολλαπλών χρηστών (Έως 5 υπολογιστές).

Η Άδεια Χρήσης 1 έτους μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ένα έτος. Μετά από ένα έτος, οι χρήστες δεν μπορούν πλέον να τη χρησιμοποιούν. Η Άδεια Χρήσης Εφ' όρου Ζωής και η Προσωπική Άδεια Χρήσης Πολλαπλών Χρηστών μπορούν να χρησιμοποιηθούν εφ' όρου ζωής.

1) Άδεια 1 έτους και άδεια ζωής καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε 1 υπολογιστή.
2) Εάν αλλάξετε ή επανεγκαταστήσετε τον υπολογιστή σας, θα εμφανιστεί το σφάλμα 4104.
3) Εάν το χρησιμοποιείτε σε περισσότερους από έναν υπολογιστές, θα εμφανιστεί το σφάλμα 4104.
4) Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το λογισμικό, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επαναφέρετε τον κωδικό εγγραφής.
5) Η Προσωπική άδεια πολλαπλών χρηστών μπορεί να κάνει το πρόγραμμά σας εγκατεστημένο σε 3 ή 5 υπολογιστές.

Q10. Πώς μπορώ να αναβαθμίσω το πρόγραμμά μου κατά τη χρήση μου;

Υπάρχουν τρόποι 4 για την ενημέρωση του λογισμικού σας:

Αρχικά, απλώς κάντε κλικ στις επιλογές Βοήθεια > Ενημέρωση για να ελέγξετε για ενημερώσεις.

Δεύτερον, μπορείτε να μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα μας για να λάβετε την τελευταία έκδοση.

Τρίτον, θα σας σταλούν ενημερωτικά δελτία για να υπενθυμίσετε ορισμένες αναβαθμίσεις, δραστηριότητες ή εκπτώσεις. Τέλος, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Q11. Τι είδους πληρωμή μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Υπάρχουν διάφορες επιλογές πληρωμής, όπως κάρτες Visa / MasterCard / Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, Μεταφορά μέσω τραπεζικού / τραπεζικού, Diners Club και Fax.

Q12. Όταν μπορώ να λάβω το λογισμικό ή το κλειδί για αυτό το λογισμικό μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας; Πώς να κάνω εάν δεν λαμβάνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό;

Αφού ολοκληρωθεί η πληρωμή, όλες οι αναλυτικές πληροφορίες για το προϊόν θα σταλούν για εσάς σύντομα.

Για περαιτέρω προβλήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: support@fonelab.com.

Άλλα ερωτήματα πωλήσεων

Q1. Δεν έχω λάβει ποτέ το CD που αγόρασα με το λογισμικό σας. Πώς να το διορθώσετε αυτό;

Όσον αφορά αυτό το ζήτημα, επικοινωνήστε με τον αποστολέα του CD που είναι η πλατφόρμα πληρωμής σας και ενημερώστε τους να στείλουν εκ νέου το CD σας.

Q2. Πότε μπορώ να ανακτήσω τα χρήματά μου μετά την έγκριση της αίτησης επιστροφής χρημάτων;

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, συνήθως χρειάζονται 3~7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η πίστωση στον λογαριασμό σας. Μερικές φορές κατά τη διάρκεια των αργιών μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος, αλλά δεν αναμένεται να ξεπεράσει τις 10 ημέρες. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων 20 ημέρες μετά την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@fonelab.com για να ελέγξετε την επιστροφή χρημάτων.

Q3. Τι πρέπει να κάνω εάν ο κωδικός εγγραφής δεν είναι έγκυρος;

1. Πρώτα επιβεβαιώστε ότι το προϊόν που προσπαθείτε να καταχωρίσετε είναι αυτό που έχετε αγοράσει.
2. Λανθασμένη ορθογραφία της αδειοδοτημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του κωδικού εγγραφής. Τόσο η άδεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και ο κωδικός εγγραφής είναι ευαίσθητα σε πεζά. Συνιστάται να τα αντιγράψετε από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εγγραφής και να τα επικολλήσετε στα κατάλληλα πλαίσια κειμένου στο παράθυρο εγγραφής.
3. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κενός χώρος πριν από τον κωδικό εγγραφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο εγγραφής.

Q4. Αγοράσα λάθος προϊόν. Μπορώ να το ανταλλάξω για το σωστό;

Ακολουθούν δύο λύσεις για την αναφορά σας:

1. Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να χρησιμοποιήσετε το "λάθος προϊόν" στο μέλλον, μπορείτε να το διατηρήσετε και θα σας παρέχουμε δωρεάν ενημερώσεις καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής. Επιπλέον, μπορείτε να αγοράσετε το "σωστό προϊόν" με έκπτωση.
2. Θα επιστρέψουμε το "λάθος προϊόν" μετά την επιβεβαίωση, αλλά παρακαλώ αγοράστε πρώτα το "σωστό προϊόν".

Σημείωση: Καθώς το προϊόν μας είναι εικονικό λογισμικό, μόλις αποσταλεί, δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω τον κωδικό εγγραφής. Και επίσης δεν γνωρίζουμε αν ο κωδικός εγγραφής χρήσης του πελάτη ή όχι. Έτσι εάν ο πελάτης επιμένει στην επιστροφή χρημάτων, θα αφαιρέσουμε το 20% της αγορασθείσας τιμής ως αμοιβή. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Q5. Πώς μπορώ να ανακτήσω πληροφορίες παραγγελιών;

Για κάθε κανονική παραγγελία, οι πλατφόρμες πληρωμής όπως το MyCommerce ή η Avangate θα στέλνουν ένα email επιβεβαίωσης με τον σύνδεσμο του τιμολογίου που περιλαμβάνεται.

Η πλατφόρμα πληρωμών 2 Checkout θα στείλει τρία ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης. Το ένα αφορά τις πληροφορίες προϊόντος, το ένα αφορά τις πληροφορίες παραγγελίας και το άλλο αφορά την απόδειξη πληρωμής. Στο e-mail της απόδειξης πληρωμής θα βρείτε την είσοδο απόδειξης πληρωμής.

Q6. Πώς να υποβάλλετε μια κριτική σε εσάς;

Εκτιμούμε τον χρόνο και την προσοχή σας για να μας υποβάλετε μια αξιολόγηση. Επικοινωνήστε μαζί μας ( support@fonelab.com ) για να υποβάλετε την αξιολόγησή σας και θα την λάβουμε σοβαρά υπόψη για τις ενημερώσεις προϊόντων μας.

Q7. Πώς να κάνω αν το προϊόν FoneLab μου δίνει τον κωδικό σφάλματος 4001;

Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι ο αριθμός εγγραφής δεν είναι ενεργοποιημένος. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ( support@fonelab.com ) για να επαναφέρετε τον κωδικό εγγραφής.

Q8. Πώς να διορθώσετε το σφάλμα 4102;

Μπορεί να υπάρχει κάποιο σφάλμα στο εγγεγραμμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το email που χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε αυτό το πρόγραμμα.

Q9. Πώς να διορθώσετε το σφάλμα 4104;

Αυτό οφείλεται στην περιορισμένη Άδεια Χρήσης που έχετε. Προς το παρόν, τα περισσότερα προϊόντα μας είναι μίας άδειας χρήσης, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε έναν υπολογιστή. Υιοθετούμε την Μία Άδεια Χρήσης σε περίπτωση κλοπής του κωδικού εγγραφής και αποτρέπουμε την παραβίαση της χρήσης του κωδικού εγγραφής. Έτσι, ο Κωδικός Εγγραφής που έχετε είναι Μία Άδεια Χρήσης , η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε έναν υπολογιστή.

Εάν αλλάξετε ή επανεγκαταστήσετε τον υπολογιστή σας, θα υπάρξει σφάλμα 4104. Εάν το χρησιμοποιείτε σε περισσότερους από έναν υπολογιστές, θα υπάρξει σφάλμα 4104. Δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε μέχρι να το επαναφέρουμε για εσάς. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα σε νέο υπολογιστή, μπορούμε να επαναφέρουμε τον κώδικα για εσάς. Αλλά μετά την επαναφορά, ο κώδικας θα είναι άκυρος στον παλιό υπολογιστή.

Έτσι, αν αλλάξετε ή επανεγκαταστήσετε τον υπολογιστή σας, μπορούμε να το επαναφέρουμε για εσάς. Και αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα σε περισσότερους από έναν υπολογιστές, τότε θα πρέπει να το αγοράσετε ξανά. Και όπως αυτή η κατάσταση, μπορούμε να σας προσφέρουμε έκπτωση 50% για εσάς.

Επομένως, εάν αποφασίσετε να επαναφέρετε τον κωδικό σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών: support@fonelab.com για να ζητήσετε επαναφορά του κωδικού εγγραφής για εσάς. Και εάν αποφασίσετε να το αγοράσετε ξανά, επικοινωνήστε επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών και θα σας στείλουν έναν ειδικό σύνδεσμο αγοράς.

Q10. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την τοποθέτηση του προϊόντος FoneLab;

Δεδομένου ότι η παραγγελία γίνεται αυτόματα, δεν επιτρέπεται η ακύρωση της παραγγελίας. Εκτός αυτού, η δωρεάν δοκιμαστική έκδοση θα σας δώσει τη δυνατότητα να μάθετε περισσότερα για το πρόγραμμα FoneLab και να ελέγξετε αν μπορεί να καλύψει τις ανάγκες σας προτού το αγοράσετε.

Αν θέλετε πραγματικά να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας.

Q11. Πώς μπορώ να καταχωρήσω το λογισμικό μου μετά τη λήψη του κώδικα;

Αρχικά, εκτελέστε το πρόγραμμα μετά τη λήψη του. Και κάντε κλικ στην επιλογή Βοήθεια > Εγγραφή... για να ανοίξετε το παράθυρο Εγγραφής . Στη συνέχεια, αντιγράψτε και επικολλήστε το όνομα χρήστη (Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αγοράσατε) και τον κωδικό άδειας χρήσης (Κωδικός εγγραφής) στα αντίστοιχα πλαίσια κειμένου για να εγγραφείτε. Τέλος, θα λάβετε την πλήρη έκδοση.

Και παρακαλώ δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία πριν από την εγγραφή:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει το ίδιο πρόγραμμα με αυτό που αγοράσατε.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε το σωστό πρόγραμμα με το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κενό πριν / μεταξύ του κωδικού στο πλαίσιο εισαγωγής κωδικού εγγραφής.